Customer Success Manager (m/w/d) Full Time

Description:

• Du wirst Teil eines kleinen und hochdynamischen Customer Sucess-Teams sein, das sowohl renommierte Firmenkunden als auch Start-ups und mittelständische Unternehmen betreut.
• Du hast direkten Einfluss auf die Gestaltung und den Erfolg des Unternehmens.
• Du arbeitest in einem schnelllebigen, schnell wachsenden und sich ständig weiterentwickelnden Geschäftsumfeld.
• Du verantwortest ein Kundenportfolio von bis zu 75 Kunden.
• Du führst Onboarding-Gespräche mit neu gewonnenen Kunden.
• Du setzt Ziele gemeinsam mit den Firmenkunden und erstellst die besprochenen Marketingmaterialien.
• Du unterstützt bei der Planung und Umsetzung von Veranstaltungen vor Ort bei Firmenkunden.
• Du analysierst die Performance deiner Kunden und baust langfristige Kundenbeziehungen auf.
• Du identifizierst Potenziale bei den Kunden (Mitgliederwachstum und Upselling) und ergreifst entsprechende Maßnahmen.
• Du dokumentierst alle deine Tätigkeiten im CRM-System.
• Du teilst deine Erfahrungen im Team und stößt neue Ideen sowohl intern als auch abteilungsübergreifend an.
• Du bist Teil kleinerer Projekte, die zum Erfolg des Teams beitragen.
• Du arbeitest abteilungsübergreifend mit anderen Departments zusammen (z. B. Sales, Finance).
• Du teilst deine Erfahrungen und Expertise im Team.

Requirements:

• Erste Erfahrungen im Bereich Customer Success, Account Management oder einem verwandten Bereich, idealerweise im Software/SaaS-Umfeld.
• Du bist kommunikationsstark und daran interessiert, langfristige Beziehungen zu unseren Kunden:innen aufzubauen.
• Du bist proaktiv, arbeitest selbstständig, kannst deine Aufgaben gut priorisieren und bist ein Teamplayer:in.
• Du bist kreativ und geübt in der Erstellung von Content.
• Du kennst dich mit Software aus und hast Erfahrung mit Google Sheets, CRM- und CSM-Tools (idealerweise Hubspot und FreshDesk).
• Du kannst proaktiv neue Ideen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses entwickeln und bei deren Umsetzung aktiv mitwirken.
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.

Benefits:

• Kostenlose Mobilität mit dem NAVIT Mobilitätsbudget.
• Familie geht vor, sei in den wichtigsten Momenten für deine Familie da. Hol dein Kind von der Schule ab, geh zum Arzt oder kümmere dich einfach um sie.
• Arbeite von überall aus: im Büro, in deinem Haus, am Strand oder wo immer du willst.
• Ein modernes Büro in Berlin Mitte mit kostenlosem Kaffee und Getränken.
• Viele Teamaktivitäten, die du gemeinsam genießen kannst.
• Ein motiviertes Team, das Spaß daran hat, gemeinsam zu wachsen und zu lernen.