SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.
Зараз ми в пошуку Billing Operations Specialist до одного із наших бізнесів.
Billing Support – це команда спеціалістів у сфері платежів, що динамічно розвивається та еволюціонує. Працюємо на рімоуті, консультуємо користувачів з різних куточків світу з питань платежів, проводимо розслідування цікавих кейсів як справжні детективи, прокачуємо власну експертизу у сфері онлайн платежів, щоб перформити ще ефективніше.
Поза роботою збираємося на командні активності та, звісно ж, донатимо на ЗСУ задля наближення перемоги.
Чого ж ми від тебе чекаємо:
— Upper Intermediate (B2+). Для нас це дуже важливо, тому що спілкуємося в основному англійською;
— Готовність працювати в деякі зміни у вечірню годину (19:00 – 03:00);
— Досвід роботи з клієнтами: по телефону, email, в чатах та/або наживо;
— Досвід роботи з онлайн платежами. Базове розуміння того як працює сфера онлайн платежів і досвід роботи з фродом та чарджбеками також вітаються;
— Ініціативність та організованість – ми не соромимося говорити про проблеми та пропонувати ідеї, вміємо брати на себе відповідальність за досягнення та за косяки, контролюємо свій робочий час на зміні;
— Всередині тебе живе детектив, який обожнює досліджувати складні ситуації, аналізувати факти та докопуватися до її першопричини, запропонувати шляхи її вирішення;
— Безмежне бажання вчитися і розвиватися в IT.
“Вау! А як саме проходить робота?”:
— Спілкуємося з англомовними клієнтами через дзвінки, чати та тікети щодо платіжних питань;
— Вирішуємо складні запити, які передають нам з першої лінії підтримки. Приклади складних запитів: “Я хочу повернути кошти!”, “Хочу повідомити про технічну проблему з платежами”;
— Превентивно працюємо з шахрайством (фродом) на платформі;
— Моніторимо роботу платіжної інфраструктури в реальному часі, виявляємо аномальні помилки, падіння прохідності платежів, тощо;
— Розвиваємо професійні скіли на тренінгах та лекціях задля подальшого кар’єрного зростання.
“Круто, все це вмію. А що пропонуєте натомість?”:
— Заради команди готові на все: допомагаємо рости і розвиватись всередині команди платежів та навіть в IT-проєктах холдингу;
— Можливість нетворкінгу та обміну експертизою з колегами з інших команд та проєктів в межах холдингу;
— Команда, де всі один за одного, де тобі максимально довіряють і навіть не трекають твій комп, де 99% процесів налагоджені і описані;
— Можливість перегляду зарплати відразу після закриття випробувального терміну та кожні пів року після. Отримання бонусів за гарний перформанс щомісяця;
— Стежимо за здоров’ям з корпоративним лікарем, вирішуємо будь-які питяннячка з особистим психологом;
— Медичне страхування, лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки на рік;
— Працюємо віддалено за замовчуванням;
— Графік білінг-агенту – це 18-19 змін в місяць. Ранок – 07:00-15:00, день – 15:00-23:00, вечір 19:00-03:00.
Дуже сильно чекаємо тебе в нашій команді!
Responsibilities Support global-use applications: Salesforce.com, Ivanti, BambooHR, etc Lead continuous development of improvements and new solutions Manage integration and reporting...
Apply For This JobJob duties/responsibilities Oversee project documentation (briefs, plans, assessments) ensuring quality and alignment. Draft project estimations and statements of work for...
Apply For This JobResponsibilities Serve as main point of contact and advocate for partners post-sales phase Define operational strategy and support partners throughout...
Apply For This JobJob Duties/Responsibilities Identify and document business requirements for claims management. Collaborate with teams to align processes with organizational goals. Continuously...
Apply For This JobResponsibilities Lead Pfizer Cardiac Rare Disease Sales efforts in the US Supervise and develop Rare Disease Rare Cardiac team Ensure...
Apply For This JobJOB DUTIES/RESPONSIBILITIES: Demonstrate your prior managed IT service sales experience. Align customer business needs with account strategy. Collaborate with technical...
Apply For This Job