Log In
Sign Up
Responsibilities:
- Aider les collaborateurs dans la prise en main et l’utilisation de l’outil comptable sur le chat qui leur est dédié.
- Former les collaborateurs comptables sur les fonctionnalités avancées de l’outil sur le chat.
- Assurer un bon suivi des demandes jusqu’à la résolution complète des tickets pour garantir la satisfaction des utilisateurs.
- Identifier des éventuelles anomalies présentes sur l’outil.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les comptables, en s’appuyant sur une compréhension approfondie des principes comptables.
- Collaborer avec les équipes techniques dans le traitement des anomalies en leur remontant de manière claire et structurée les problématiques.
- Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes : Développeurs, Product Manager, Account – Manager, équipe commerciale.
- Identifier des potentielles améliorations à apporter au produit.
- Maintenir une connaissance produit.
Requirements:
- Une formation en Comptabilité, Finance, Gestion – Appétence pour les sujets Comptabilité.
- Expérience avérée en Support Client, par forcément en comptabilité.
- Capacité à prendre du recul dans des situations stressantes.
- Capacité à prendre des initiatives et à trouver des solutions en autonomie.
- Maitrise des outils de travail innovants et nouvelles technologies.
- Autonomie, capacité à résoudre des problèmes seul.e et à trouver des solutions.
- Une connaissance de l’outil Pennylane est un plus.
- Avoir un niveau professionnel d’anglais.
- Aisance rédactionnelle pour interagir avec les comptables de manière claire et professionnelle.
- Capacité à comprendre et à répondre aux besoins des clients, à offrir un excellent service et à maintenir de bonnes relations avec les clients.
- Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe.
- Flexibilité pour s’adapter aux évolutions rapides de l’outil.
- Volonté d’apprendre et de rester à jour sur les évolutions du produit.
Benefits:
- Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind).
- Des tickets restaurants (Carte Swile).
- Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés.
- La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu.
- Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking.
- Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris.
- Une enveloppe de BSPCE.
- Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib.
- Un Mac.
- Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à cœur de nous réunir régulièrement autour d’événements d’entreprise tels que les Tech Days (qui permettent aux Pennylaners en remote de se réunir tous les 3 mois) ou notre séminaire d’entreprise qui a lieu une fois par an, et qui favorise de grands moments de cohésion pour toutes et tous.
