SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.
Зараз ми в пошуку Billing Operations Specialist до одного із наших бізнесів.
Billing Support – це команда спеціалістів у сфері платежів, що динамічно розвивається та еволюціонує. Працюємо на рімоуті, консультуємо користувачів з різних куточків світу з питань платежів, проводимо розслідування цікавих кейсів як справжні детективи, прокачуємо власну експертизу у сфері онлайн платежів, щоб перформити ще ефективніше.
Поза роботою збираємося на командні активності та, звісно ж, донатимо на ЗСУ задля наближення перемоги.
Чого ж ми від тебе чекаємо:
— Upper Intermediate (B2+). Для нас це дуже важливо, тому що спілкуємося в основному англійською;
— Готовність працювати в деякі зміни у вечірню годину (19:00 – 03:00);
— Досвід роботи з клієнтами: по телефону, email, в чатах та/або наживо;
— Досвід роботи з онлайн платежами. Базове розуміння того як працює сфера онлайн платежів і досвід роботи з фродом та чарджбеками також вітаються;
— Ініціативність та організованість – ми не соромимося говорити про проблеми та пропонувати ідеї, вміємо брати на себе відповідальність за досягнення та за косяки, контролюємо свій робочий час на зміні;
— Всередині тебе живе детектив, який обожнює досліджувати складні ситуації, аналізувати факти та докопуватися до її першопричини, запропонувати шляхи її вирішення;
— Безмежне бажання вчитися і розвиватися в IT.
“Вау! А як саме проходить робота?”:
— Спілкуємося з англомовними клієнтами через дзвінки, чати та тікети щодо платіжних питань;
— Вирішуємо складні запити, які передають нам з першої лінії підтримки. Приклади складних запитів: “Я хочу повернути кошти!”, “Хочу повідомити про технічну проблему з платежами”;
— Превентивно працюємо з шахрайством (фродом) на платформі;
— Моніторимо роботу платіжної інфраструктури в реальному часі, виявляємо аномальні помилки, падіння прохідності платежів, тощо;
— Розвиваємо професійні скіли на тренінгах та лекціях задля подальшого кар’єрного зростання.
“Круто, все це вмію. А що пропонуєте натомість?”:
— Заради команди готові на все: допомагаємо рости і розвиватись всередині команди платежів та навіть в IT-проєктах холдингу;
— Можливість нетворкінгу та обміну експертизою з колегами з інших команд та проєктів в межах холдингу;
— Команда, де всі один за одного, де тобі максимально довіряють і навіть не трекають твій комп, де 99% процесів налагоджені і описані;
— Можливість перегляду зарплати відразу після закриття випробувального терміну та кожні пів року після. Отримання бонусів за гарний перформанс щомісяця;
— Стежимо за здоров’ям з корпоративним лікарем, вирішуємо будь-які питяннячка з особистим психологом;
— Медичне страхування, лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки на рік;
— Працюємо віддалено за замовчуванням;
— Графік білінг-агенту – це 18-19 змін в місяць. Ранок – 07:00-15:00, день – 15:00-23:00, вечір 19:00-03:00.
Дуже сильно чекаємо тебе в нашій команді!
At Coinbase, our mission is to increase economic freedom around the world, and we couldn’t do this without hiring the best...
Apply For This JobDuties Provide end-to-end quality support for clinical development Ensure compliance with laws, regulations, and standards Serve as GCP Subject Matter...
Apply For This JobResponsibilities Respond to requests with knowledge of policies and client needs Process New Business, Trigger event packs, and CDD workflows...
Apply For This JobResponsibilities Create and refine a product strategy aligned with company goals Collaborate with your Pod for continuous product discovery Own...
Apply For This JobJob Duties/Responsibilities Identify and document business requirements for claims management. Collaborate with teams to align processes with organizational goals. Continuously...
Apply For This JobResponsibilities Lead development and communication of workforce planning roadmap Oversee capacity planning, forecasting, and scheduling Review staffing levels to meet...
Apply For This Job